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新时代 新加拿大28 新售后

2018-11-28 00:00:00

良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。为了优化售后服务体验,更贴心的服务消费者,11月26日,加拿大28结果预测凤凰新售后服务系统山东区域培训会在家电公司成功举办。



加拿大28结果预测凤凰家电公司副总经理李培钢、集团售后服务中心主任傅宪杰、副主任尚晓霞、中国联通公司工程师郑瑞以及山东区域各办事处及网点经理、信息员、维修工程师等相关人员参加会议。




会议由家电公司副总经理李培钢主持,他强调,加拿大28新售后服务系统的启用将全面提升用户体验,对集团树立更好的服务口碑,进一步提升品牌形象有着积极的推动作用。



(集团家电公司副总经理 李培钢)


中国联通公司工程师郑瑞在会上对新系统进行了演示,分角色向大家讲解了系统操作过程及相关售后工作流程。工程师郑瑞指出了新系统的“新”之所在:一是服务流程信息全监控,全面提升用户体验及企业形象;二是搭建了完整的、功能齐全的售后体系架构;三是打通苏宁售后系统,可与苏宁市场直连互通,打通财务用友系统中部分环节,可获取部分售后数据;四是增加了终端维修工程师的APP操作,将配件管理纳入系统流程中来。


(中国联通公司工程师 郑瑞)


在讲解结束后,现场人员从实际问题出发,进行互动交流,确保新系统的操作运行百分之百无障碍。



“售后网点400新系统”的实施、推进、完善,将使集团售后服务体系更加系统化、高效化,实现售后服务的全自动闭环服务。服务流程可视、可管、可控、可追溯,使售后服务系统更完善、更成熟、更规范,全面提升消费者满意度。本次山东区域培训结束后,加拿大28结果预测凤凰售后团队还将会在河北区域、东北区域等依次进行培训指导,为建设新时代、新加拿大28、新售后贡献力量。


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